Imprimante déconnectée

Si les applications Master ou Kitchen ne peuvent pas afficher une imprimante dans l'onglet Imprimante des paramètres de l'application, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre séquentiel. Si l'une de ces étapes résout le problème, ne continuez pas avec d'autres étapes.

1. Assurez-vous que l'imprimante est allumée.

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2. Quittez de force toutes les applications Master et Kitchen. Relancez les applications.

Si votre iPad n'a pas de bouton d'accueil, faites glisser vers le haut à partir du bord inférieur de l'écran. Une fois que l'application est une petite fenêtre, faites-la glisser vers le haut hors de l'écran.

Si votre iPad a un bouton d'accueil, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil. Une fois que l'application est une petite fenêtre, faites-la glisser vers le haut hors de l'écran.

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3. Assurez-vous que le réseau local est activé.

Pour activer le réseau local, allez dans Réglages > Applications > Master ou Kitchen. Activez le réseau local. Relancez l'application Master ou Kitchen.

Retournez à l'onglet Imprimantes dans les paramètres de l'application et essayez de vous connecter à l'imprimante.

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4. Forcez l'imprimante à s'identifier sur le réseau.

• Éteignez l'imprimante.

• Débranchez le câble Ethernet de l'imprimante.

• Rallumez l'imprimante sans brancher le câble Ethernet.

• Une fois que toutes les lumières cessent de clignoter sur l'imprimante, rebranchez le câble Ethernet.

Retournez à l'onglet Imprimantes dans les paramètres de l'application et essayez de vous connecter à l'imprimante.

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5. Redémarrez votre réseau. NE RÉINITIALISEZ PAS !

Pour redémarrer votre réseau, débranchez le câble d'alimentation de votre modem de fournisseur Internet et du routeur de MYR.

Les routeurs de MYR sont soit un Edge Router X soit un TP-Link noir. Le câble d'alimentation se trouve à l'arrière du routeur.

Une fois le réseau rétabli, retournez à l'onglet Imprimantes dans les paramètres de l'application et essayez de vous connecter à l'imprimante.

Pour valider que le réseau est rétabli, sur n'importe quel iPad connecté au réseau Wi-Fi de MYR, lancez Safari et entrez n'importe quel site web que vous ne visitez normalement pas. Si le site web se charge, votre réseau est rétabli.

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6. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez notre support en appelant :

1.844.695.6664 extension 1 suivie de l'extension 4.

Laissez un message clair avec votre numéro de localisation MYR et indiquez que vous ne parvenez pas à vous connecter à une imprimante.

Votre numéro de localisation MYR se trouve en haut de l'onglet Général dans les paramètres de l'application Master.